Гарантия и возврат

Мы заботимся о том, чтобы вы получали только качественные и свежие продукты, и стремимся сделать покупки в нашем интернет-магазине максимально комфортными и безопасными. Ниже — основные условия гарантии и возврата товаров.

Гарантия качества

Мы гарантируем:

соответствие товаров заявленным характеристикам (состав, вес, срок годности, производитель)
соблюдение условий хранения и транспортировки с учётом требований к скоропортящейся продукции
наличие всей обязательной маркировки и документов, подтверждающих качество и безопасность продукции

Качество продуктов контролируется на всех этапах — от приёмки на складе до передачи курьеру.

Доставка

1. Территория доставки

Доставка заказов осуществляется преимущественно по территории Санкт-Петербурга в пределах зоны, доступной для выбора при оформлении заказа.

Возможность доставки по конкретному адресу определяется технической возможностью доставки и отображается Покупателю при оформлении заказа.

2. Кто осуществляет доставку

Доставка осуществляется с привлечением сторонних логистических и курьерских организаций.

Для выполнения доставки Продавец может передавать привлечённому логисту необходимые сведения о заказе и получателе.

В зависимости от конкретного заказа логист может получить:

имя получателя
номер телефона
адрес доставки
сведения о заказе
комментарии, необходимые для доставки

Передача осуществляется исключительно в объёме, необходимом для исполнения заказа и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Стоимость доставки

Стоимость доставки указывается Покупателю до окончательного подтверждения заказа.

Стоимость может зависеть от:

адреса доставки
выбранного временного интервала
размера заказа
условий конкретной доставки
иных факторов, отображаемых при оформлении заказа

4. Срок и интервал доставки

Доступные временные интервалы отображаются Покупателю при оформлении заказа.

Указанный интервал является согласованным периодом доставки, если иное прямо не указано при оформлении заказа.

В случае возникновения обстоятельств, препятствующих своевременной доставке, Продавец или привлечённый логист связывается с Покупателем.

5. Получение заказа

Покупатель обязан обеспечить возможность получения заказа в согласованный временной интервал.

Получателем может являться:

сам Покупатель
лицо, указанное Покупателем при оформлении заказа
иное лицо, если это допускается условиями конкретного заказа

6. Проверка заказа

При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить:

количество товаров
соответствие товаров заказу
целостность упаковки
внешний вид товара
срок годности
отсутствие очевидных повреждений

При обнаружении несоответствий или повреждений рекомендуется сообщить об этом Продавцу непосредственно при получении либо в максимально короткий срок после получения заказа.

2. Особенности доставки продуктов питания

1. Условия транспортировки

Продавец принимает необходимые меры для соблюдения условий транспортировки пищевой продукции до момента её передачи Покупателю.

Для отдельных категорий товаров могут применяться специальные температурные и иные условия хранения и транспортировки.

2. Скоропортящиеся товары

К скоропортящимся товарам относятся товары, для которых производителем установлен ограниченный срок годности и/или специальные условия хранения.

Покупатель обязан после получения товара соблюдать условия хранения, указанные на упаковке.

3. Ответственность за хранение после доставки

После передачи товара Покупателю ответственность за соблюдение условий хранения товара переходит к Покупателю в той части, в которой это предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Продавец не несёт ответственности за ухудшение качества товара, вызванное нарушением Покупателем условий хранения после передачи товара.

3. Если товара нет в наличии

Если после оформления заказа выясняется, что определённый товар отсутствует в наличии, Продавец связывается с Покупателем.

По согласованию с Покупателем товар может быть:

исключён из заказа
заменён на аналогичный
заменён на другой товар
оставлен в заказе в случае подтверждения его наличия
обработан иным способом, согласованным сторонами

Замена товара без согласия Покупателя не производится, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

4. Если товар повреждён

Если при получении обнаружена повреждённая упаковка, нарушение целостности товара, признаки ненадлежащего хранения или иные очевидные недостатки, Покупателю рекомендуется:

зафиксировать проблему на фото или видео
сообщить о проблеме Продавцу
указать номер заказа
описать обнаруженный недостаток

Продавец рассматривает обращение и предлагает способ разрешения ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Если привезли не тот товар

Если в заказе обнаружен товар, который Покупатель не заказывал, либо отсутствует оплаченный товар, необходимо обратиться в «Лавку Йонаса».

При обращении желательно предоставить:

номер заказа
наименование отсутствующего или ошибочно доставленного товара
фотографию полученного заказа
иную информацию, позволяющую установить обстоятельства

Продавец рассматривает обращение и принимает меры для устранения ошибки в соответствии с законодательством РФ.

6. Если товар имеет недостаток

При обнаружении недостатка товара Покупатель вправе предъявить предусмотренные законодательством требования.

В зависимости от обстоятельств и требований законодательства это может включать:

замену товара
возврат денежных средств
соразмерное уменьшение цены
иные предусмотренные законом требования

Для рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется предоставить информацию о заказе и описать выявленный недостаток.

7. Отказ от товара

Порядок отказа от товара и его возврата определяется законодательством Российской Федерации и условиями Публичной оферты «Лавки Йонаса».

Покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

После передачи товара права Покупателя в отношении товара надлежащего качества определяются законодательством с учётом особенностей дистанционной продажи.

8. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался ненадлежащего качества, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Обращение можно направить:

Телефон: +7 (952) 383-97-67

E-mail: lavka@jonas-spb.com

В обращении желательно указать:

ФИО
номер заказа
дату покупки
наименование товара
описание недостатка
требование Покупателя
фотографии товара и упаковки, если это возможно

9. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

При оплате банковской картой возврат осуществляется на соответствующий платёжный инструмент, если иной порядок не установлен законом или правилами платёжной системы.

Фактический срок поступления денежных средств зависит от банка Покупателя и платёжного сервиса.

10. Товар, реализуемый по весу

Если товар продаётся по весу, фактическая стоимость определяется исходя из фактически переданного количества товара.

При этом предварительное количество, указанное Покупателем при оформлении заказа, может отличаться от фактического.

Если вследствие фактического веса изменяется итоговая стоимость заказа, Покупатель информируется в порядке, предусмотренном Сайтом или согласованном сторонами.

Правовая основа

Наши правила основаны на положениях Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных действующих нормативных актах, регулирующих дистанционную продажу товаров и оборот пищевой продукции.

Данный текст носит информационный характер и не является публичной офертой. Актуальные условия уточняйте в момент оформления заказа.